Reputação da indústria

A importância do boca a boca da indústria (IWOM) para as empresas é refletida em vários aspectos. Primeiro, a reputação corporativa é um fator importante que afeta a confiança da marca e a fidelidade do cliente, e é considerada um ativo intangível da empresa com impacto de longo alcance em seu desenvolvimento.3 Um bom boca a boca pode aumentar o conhecimento e a reputação da marca, e por meio da interação e recomendação entre os consumidores, a marca pode ser mais amplamente divulgada e divulgada. Além disso, a chave para o marketing boca a boca está na qualidade do produto e do serviço, com o objetivo de construir uma base de clientes fiéis e utilizar o valor de disseminação de clientes fiéis para alcançar a reputação e o conhecimento corporativos.

Efeitos positivos do boca a boca podem influenciar significativamente a fidelidade do cliente, e clientes desleais podem experimentar os produtos ou serviços de uma empresa e se tornar clientes fiéis após receber informações positivas do boca a boca. Os meios digitais aceleram a disseminação eficiente do boca a boca, e o bom boca a boca pode se tornar um motivo importante para as pessoas escolherem uma marca e permanecerem. Enquanto isso, os motivos pelos quais o marketing boca a boca tem impacto nas decisões de compra dos consumidores incluem confiança, quantidade de informações, fatores sociais e redução de risco, e as empresas precisam participar ativamente do marketing boca a boca para obter feedback positivo dos consumidores, fornecendo produtos ou serviços de qualidade.